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Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Chiquitas queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
Cambios por talla o referencia
Si necesitas cambiar tu pijama por otra talla o referencia, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:
- Estar sin uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar en perfecto estado y en su empaque original.
- Presentar el comprobante de compra.
Importante: Los costos de envío correspondientes al cambio (envío de regreso y nuevo envío) son asumidos por el cliente.
Devoluciones
Si deseas realizar una devolución, cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitarla.
Para iniciar el proceso, escríbenos al correo:
Indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica).
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 Calle 23 #4A - 59, Portal de los Alcázares, Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Productos con daños o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, llega dañado o recibes una referencia diferente a la comprada, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Garantía por defectos de fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, asumiremos el costo total del proceso de garantía.
Para aplicar, la prenda debe:
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar señales de uso indebido, suciedad o maltrato.
Para iniciar el proceso envíanos un correo a:
Con el asunto:
Garantía
Incluye:
- Número de pedido.
- Referencia del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías donde se evidencie el defecto.
Una vez recibamos la solicitud, te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.
Después de inspeccionar la prenda, si confirmamos que corresponde a un defecto de fabricación, Chiquitas asumirá el costo del transporte.
Si el producto ya no se encuentra disponible en inventario, podrás elegir entre:
- Cambiarlo por otro producto de igual valor.
- Recibir un cupón por el valor pagado para utilizar en una futura compra.
Reembolsos
No realizamos reembolsos. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.
Si la solicitud es aprobada, no realizamos reembolsos de dinero. En su lugar, recibirás un cupón por el valor pagado del producto, el cual podrás utilizar en una próxima compra en nuestra tienda.
Si tienes alguna duda sobre el proceso, puedes escribirnos a:
